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Políticas de Atención y Consentimiento Informado

Bienvenidos a The Wellness Company

En The Wellness Company, nos comprometemos a brindar un ambiente de relajación, armonía y bienestar. Para garantizar la mejor experiencia para todos nuestros clientes, hemos establecido las siguientes políticas de atención y consentimiento informado, las cuales deben ser aceptadas antes de recibir cualquier servicio.

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1. Programación y Confirmación de Citas

  • Las citas deben ser programadas con anticipación y están sujetas a disponibilidad.

  • Es obligatorio confirmar la cita vía WhatsApp el día hábil anterior antes de las 6:00 p.m. Si no se confirma, la cita será cancelada y se cobrará el servicio completo.

2. Puntualidad y Tiempo de Tolerancia

  • Te pedimos llegar puntualmente.

  • Se otorga una tolerancia máxima de 15 minutos. Si llegas después de este tiempo, el servicio se acortará para respetar los horarios programados.

  • Si el retraso es mayor a 15 minutos, la cita será cancelada y se cobrará el monto total del servicio reservado.

3. Cancelaciones, Cambios y No Asistencia

  • Las modificaciones o cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación.

  • Si cancelas con menos de 24 horas, se aplicará una cuota administrativa de $1,000 MXN.

  • Si no asistes a tu cita sin previo aviso, se cobrará el 100% del servicio reservado, más una cuota de recuperación de $1,000 MXN para reagendar.

  • Paquetes de servicios:

    • Las citas dentro de un paquete deben ser agendadas con anticipación.

    • Si no cancelas con al menos 24 horas de anticipación, la sesión se descontará del paquete.

    • Todos los paquetes tienen una vigencia de 40 días naturales desde la fecha del primer pago.

4. Reembolsos y Transferencia de Servicios

  • No hay reembolsos bajo ninguna circunstancia.

  • Las citas y paquetes son personales y no transferibles a otra persona o fecha sin autorización expresa del spa.

5. Normas de Comportamiento y Ambiente Armonioso

Para garantizar una experiencia óptima para todos, nos reservamos el derecho de admisión. Se solicita:
✅ Mantener un ambiente de tranquilidad y respeto.
✅ No alterar el volumen o cambiar la música del spa.
✅ No hacer ruido excesivo ni interrumpir la experiencia de otros clientes.
✅ Tratar con respeto al personal y a otros clientes.
✅ No ingresar con menores de edad o acompañantes no registrados.
✅ No consumir alimentos, bebidas alcohólicas, cigarrillos o vapeadores dentro de las instalaciones.

⚠ Falta de respeto, acoso o comportamiento inapropiado resultará en la cancelación inmediata de la cita sin derecho a reembolso y la prohibición de acceso futuro a nuestras instalaciones.

6. Responsabilidad por Daños y Pérdidas

  • No nos hacemos responsables por objetos extraviados dentro del spa. Te recomendamos cuidar tus pertenencias en todo momento.

  • Si causas daños a las instalaciones o equipo, deberás cubrir el costo total de reparación antes de salir del establecimiento.

Consentimiento Informado

Antes de recibir cualquier servicio, debes conocer y aceptar los siguientes términos:

1. Naturaleza de los Servicios

Los tratamientos en The Wellness Company están diseñados para promover la relajación y el bienestar general. No sustituyen tratamientos médicos.

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2. Posibles Riesgos y Efectos Secundarios

Aunque nuestros servicios son seguros, podrían presentarse efectos como:
🔹 Reacciones alérgicas a aceites o lociones.
🔹 Mareos o presión baja por calor en el sauna.
🔹 Molestias físicas temporales relacionadas con el masaje o postura.

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Si padeces alguna condición médica, debes informarnos antes del servicio.
Condiciones de salud que podrían representar riesgos:

  • Enfermedades cardiovasculares

  • Hipertensión / Hipotensión severa

  • Problemas respiratorios

  • Alergias a productos tópicos

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3. Mi Responsabilidad en el Éxito del Tratamiento

Reconozco que mis resultados pueden verse afectados si tengo condiciones médicas no tratadas adecuadamente. Me comprometo a:
✔ Seguir las indicaciones del personal.
✔ Ser honesto(a) con mi estado de salud.
✔ Respetar el ambiente y normas del spa.
✔ Cubrir el costo total de cada sesión según lo programado.
✔ Notificar cambios o cancelaciones con la anticipación requerida.

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4. Liberación de Responsabilidad

  • The Wellness Company no se hace responsable por reacciones adversas si no informo adecuadamente sobre mi estado de salud.

  • Libero a The Wellness Company de toda responsabilidad por accidentes, lesiones o efectos secundarios no atribuibles a negligencia del personal.

5. Protección de Datos Personales

Autorizo a The Wellness Company a manejar mis datos personales exclusivamente para la prestación de servicios, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Aceptación de Políticas

Al agendar una cita en The Wellness Company, confirmo que:
✅ He leído y entendido todas las políticas y términos.
✅ Acepto voluntariamente estas condiciones.
✅ Asumo la responsabilidad por mi bienestar durante y después del tratamiento.

The Wellness Company se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, informando oportunamente a los clientes.

📍 Ubicación: Ciudad Juárez, Chihuahua
📩 Contacto: WhatsApp o llamada al [número de contacto]
🌐 Redes Sociales: [Enlaces a redes sociales]

🔹 ¡Gracias por elegir The Wellness Company! 🔹

Nos comprometemos a brindarte la mejor experiencia de relajación y bienestar. 💆✨

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